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本帖最后由 了了 于 2016-9-30 13:22 编辑
“有的旅客去泰国旅游，与旅游团签订的合同约定住宿标准为四星级，但是，入住以后发现与国内的四星级存在一定差距，于是怒将旅行社告上法庭。”对此，北京市第二中级人民法院民二庭副庭长王平解释道，泰国酒店的四星级不是国际标准，与国内的四星级存在一定差距。
曾有到泰国旅游的网友发帖抱怨：“说好住的是五星级酒店，谁知去到后连三星都不如。整个房间没有网线接口，房间环境不理想，服务也差。” 爆料人表示，“报名时，已多次询问是否全程入住五星级酒店，旅行社答复确定为五星级酒店。”
国庆即将来临，外出旅游尤其是利用小长假出境游成为很多人的首选。但是，据了解，近年来产生的旅游合同纠纷问题并不少见，有的甚至闹上法庭。
“2013年至今，北京市二中院先后审结旅游合同纠纷案件分别为42件，均为二审民事案件。其中，游客诉旅游经营者的有33件，旅游经营者诉游客的5件，其他4件为组团社和地接社之间的纠纷。”王平介绍到。
明坑暗道各种“被宰” 购物纠纷排第一
日前，网友爆料，中国游客在以色列吃烤串“挨宰”，8人花了近3万人民币。据悉，8名中国游客在耶路撒冷阿布高什餐馆吃烤串，结账时被收了1.65万谢克尔（约合2.92万元人民币）。而一般情况下，该餐馆通常的平均消费只有几百谢克尔。
以色列入境游运营商协会负责人法塔勒认为，该餐馆涉嫌“宰客”，于是将这个“天价账单”公之于众。协会认为“这种做法相当于亲手毁掉当地正在扩张的中国市场”，提醒业界“公平和礼貌对待访以游客对以色列的经济至关重要”。
中国游客在以色列吃烤串“挨宰”账单明细
除了被宰，还有哪些方面容易产生旅游纠纷？ 据王平介绍，他们受理的旅游纠纷中排在第一位的是购物纠纷。《旅游法》明令禁止强制购物，但有的旅游经营者还会被曝出强制或者变相强制游客购物。
第二是人身伤害纠纷。游客在旅游途中发生交通事故、在宾馆滑倒摔伤或在景区摔伤，甚至还有游客和导游发生冲突而中风，于是，游客往往以旅游经营者未尽到安全保障义务为由，要求旅游经营者承担医疗费等损失。
第三是导游纠纷。很多导游需要从购物收入中分享提成，有的导游除了收取导游服务费外，可能还需收取小费，容易产生纠纷。
第四是吃住行纠纷。有的游客认为，旅行过程中的吃住行与合同约定标准不符，有游客去泰国时发现合同里写的四星级酒店非常差，于是投诉旅行社，要求返还酒店差价。据记者了解，泰国酒店的四星级并非国际标准，而是他们国内行业评出来的，与我国的四星级标准差距较大。
而对于旅游中的出行停车问题，北京的方先生深有感触。一次，去山西五台山旅游遭遇了人为的停车难。方先生带家人在景区规定的停车点停车后，接下来步行了2站地的距离。“进去后发现，里面停车没有问题，却让游客走那么远的距离，上了年纪的老人哪里走得动。”旅游变受罪，方先生对五台山之行颇有微词。
“后来我们开车到（五台山的）东台，被要求把车停到外面，然后租他们内部的车进景区。如果是拼车，大概需要200元，如果是包车，一趟就要400元。”方先生气愤地说：“这分明就是宰客！”
王平告诉记者，除此之外，旅行社临时改变行程，签证未能如期通过，导致游客错过出行时间等，也是旅游纠纷产生的原因。
旅游APP直接签约 更要防止上当受骗 王平认为，随着互联网旅游的兴起，游客通过APP直接签约的比例逐渐增多，这种方式看似简单快捷，但容易造成游客忽视合同条款的情况，游客要多加注意。
北京联合大学旅游发展研究院副院长张凌云教授认为，建立在移动通信、移动互联网、物联网、云计算、人工智能等技术上的智慧旅游是一种方向，也是一种工具，真正让游客感到舒适的旅游度假需要与人文关怀、服务精神和生态理念相结合。
为了享受假期旅游，避免旅游途中吃到“青岛天价虾”、“哈尔滨天价鱼”及以色列天价烤串等，游客消费前要多问几个为什么。
“签订合同时，要认真审核合同条款。特别是对权利义务约定不明确的条款，游客要与旅游经营者通过补充协议等方式予以明确，防止不必要的纠纷。”王平补充道。
业内人士指出，强制购物、自费、导游等一系列问题其实都源于低价团费。
王平建议游客正确认识“低价团”背后的操作模式，认清低价团的本质，不要因贪便宜而上当。如果发现旅游经营者存在欺诈行为，游客应及时向旅游、工商、价格、交通、卫生等主管部门举报。发生纠纷时，游客要及时寻求合理合法的解决方式，避免轻易产生冲突和不必要的损害，防范旅游及交通风险，享受安全舒适的国庆长假。
来源：未来网
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发表于 2016-9-30 12:50:00
